Legal - POLITICAS DE PRIVACIDAD
Fecha de entrada en vigencia: 1 de Agosto 2016
TransporteLibre recopila información acerca de usted cuando usted utiliza nuestras aplicaciones móviles, sitios web y otros productos y servicios en línea (conjuntamente, los “Servicios”) y a través de otras interacciones y comunicaciones que tenga con nosotros. Los Servicios son prestados por TransporteLibre, y este Aviso de Privacidad se aplica a la información recopilada y utilizada por TransporteLibre.
Ámbito y aplicación
Este Aviso de Privacidad (“Aviso”) se aplica a las personas que utilizan nuestras aplicaciones y nuestros Servicios para solicitar viajes, entrega u otros servicios bajo demanda (“Usuarios”). Este Aviso no se aplica a la información que obtenemos de, o acerca de los conductores, mensajeros, o de cualesquiera otras personas que utilizan la plataforma de TransporteLibre bajo licencia (conjuntamente “Conductores”). Si usted interactúa con los Servicios tanto como Usuario y como Conductor, se aplicarán los avisos de privacidad respectivos a sus diferentes interacciones.
Recopilación de información
Información que usted nos proporciona
Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente, cuando crea o modifica su cuenta, solicita servicios bajo demanda, se pone en contacto con atención al cliente o cuando se comunica de cualquier otra forma con nosotros, incluyendo cuando se postula para un empleo en TransporteLibre. Esta información incluye: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, foto del perfil, método de pago, los artículos solicitados (para servicios de entrega), notas de entrega, información incluida en su CV y carta de presentación y otra información que usted elija proporcionar.
Información que recopilamos a través de su uso de nuestros Servicios
Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos información sobre usted en las siguientes categorías generales:
• Información de ubicación: Cuando utiliza los Servicios de viajes o entrega, recopilamos datos de ubicación exacta sobre el viaje desde la aplicación TransporteLibre utilizada por el Conductor. Si usted permite a la aplicación de TransporteLibre acceder a los servicios de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles (“plataforma”), también podremos recopilar la ubicación exacta de su dispositivo cuando la aplicación se esté ejecutando en el primer o segundo plano. También podemos obtener su ubicación aproximada de su dirección IP. La información de ubicación podría ser considerada como datos personales sensibles.
• Información de contactos: Si permite que la aplicación TransporteLibre acceda a la libreta de direcciones de su dispositivo a través del sistema de permisos que utiliza su plataforma, podemos acceder y almacenar nombres e información de contacto de su libreta de direcciones para facilitar las interacciones sociales a través de nuestros Servicios y para otros fines descritos en este Aviso.
• Información de la transacción: Recopilamos datos de la transacción relacionados con su uso de nuestros Servicios, estos son, el tipo de servicio solicitado, la fecha y el momento de la prestación del servicio, cantidad cargada, distancia recorrida y detalles relacionados con la transacción. Además, si alguien utiliza su código de promoción, podemos asociar su nombre con esa persona.
• Uso e información de preferencias: Recopilamos información sobre cómo usted y los visitantes del sitio interactúan con nuestros Servicios, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas. En algunos casos lo hacemos a través del uso de cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos.
• Información del dispositivo: Recopilamos información acerca de su dispositivo móvil, esto es, el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, los nombres y las versiones de los archivos, el idioma preferido, el identificador único de dispositivo, identificadores de publicidad, el número de serie, la información de movimiento del dispositivo y la información de la red móvil.
• Datos de llamadas y SMS: Nuestros Servicios facilitan las comunicaciones entre los Usuarios y los Conductores. Para facilitar este servicio, recibimos datos de llamadas, esto es, la fecha y hora de la llamada o mensaje SMS, números de teléfono de las partes y el contenido del mensaje SMS.
• Información del registro: Cuando usted interactúa con los Servicios, recopilamos los registros del servidor, esto es, direcciones IP del dispositivo, fechas y horas de acceso, funciones de la aplicación o las páginas visitadas, bloqueos de la aplicación y otra actividad del sistema, tipo de navegador y el sitio de terceros o servicio que estaba utilizando antes de interactuar con nuestros Servicios.
Información importante sobre la plataforma de permisos
La mayoría de las plataformas móviles (iOS, Android, etc.) han definido ciertos tipos de datos del dispositivo que las aplicaciones no pueden acceder sin su consentimiento. Y estas plataformas tienen diferentes sistemas de permisos para la obtención de su consentimiento. La plataforma iOS le alertará de la primera vez que la aplicación TransporteLibre solicita permiso para acceder a determinados tipos de datos y le permitirá dar su consentimiento (o no darlo) a dicha petición. Los dispositivos Android le notificarán los permisos que la aplicación TransporteLibre busca antes de utilizar por primera vez la aplicación y el uso de la aplicación supone su consentimiento. A veces estos permisos requieren más explicación que lo que las plataformas mismas proveen y los permisos que solicitamos cambiarán con el tiempo, por lo que hemos creado estas páginas para servir como recursos autorizados y actualizados para nuestros usuarios.
Información que obtenemos de otras fuentes
También recibimos información de otras fuentes y la combinamos con la información que recopilamos a través de nuestros Servicios.
• Si decide enlazar, crear o iniciar sesión en su cuenta de TransporteLibre con un proveedor de pago (p. ej., Google Wallet) o servicio de medios sociales (p. ej., Facebook), o si interactúa con una aplicación o sitio web independientes que usan nuestra API (o cuya API usamos), podemos recibir información sobre usted o sus conexiones desde ese sitio o aplicación.
• Si su empleador usa una de nuestras soluciones empresariales, como TransporteLibre para Empresas, podemos recibir información sobre usted por parte de su empleador.
• Cuando usted solicita servicios bajo demanda, nuestros Conductores pueden proporcionarnos una calificación del Usuario después de prestarle servicios a usted.
• Si usted también interactúa con nuestros Servicios en otra capacidad, por ejemplo como Conductor o como usuario de otras aplicaciones que podamos proporcionar, podemos combinar o asociar esa información con la información que hemos recopilado de usted en su calidad de Contratista o pasajero.
Uso de la información
Usamos la información que recopilamos sobre usted para las siguientes finalidades que son necesarias para prestarle Servicios:
• Proveer, mantener y mejorar nuestros Servicios, esto es, facilitar pagos, enviar recibos, proporcionar productos y servicios que usted solicite (y enviar información relacionada), desarrollar nuevas funciones, prestar atención al cliente a Usuarios y Conductores, desarrollar opciones de seguridad, autenticar usuarios y enviar actualizaciones de productos y mensajes administrativos;
• Realizar operaciones internas, esto es, prevenir el fraude y el abuso de nuestros Servicios; solucionar los errores de software y problemas operacionales; llevar a cabo el análisis de datos, pruebas e investigación; vigilar y analizar las tendencias de uso y de actividad, y llevar a cabo procesos de selección y reclutamiento de personal para TransporteLibre y para subsidiarias TransporteLibre y entidades afiliadas;
• Enviar o facilitar las comunicaciones (i) entre usted y un Conductor, tales como las horas estimadas de llegada (estimated times of arrival, ETA), o (ii) entre usted y un contacto suyo bajo su dirección en relación con el uso de ciertas funciones, como compartir referencias, invitaciones, solicitudes de dividir la tarifa o ETA;
De manera adicional, utilizamos su información personal para las siguientes finalidades secundarias:
• Enviarle comunicaciones que pensamos serán de su interés, incluida la información sobre los productos, servicios, promociones, noticias y eventos de TransporteLibre y otras empresas, y cuando esté permitido y sea de conformidad con las leyes locales aplicables; así como para tramitar concursos, sorteos u otras inscripciones de promociones y cumplir con los premios relacionados;
• Personalizar y mejorar los Servicios, lo que incluye proporcionar o recomendar funciones, contenido, conexiones sociales, referencias y anuncios.
Podemos transferir la información descrita en este Aviso a, y el procesarla y almacenarla en, CUALQUIER PAIS, algunos de los cuales pueden tener leyes de protección de datos de menor protección que la región en la que usted reside. Cuando sea este el caso, tomaremos las medidas apropiadas para proteger su información personal de acuerdo con este Aviso.
Intercambio de información
Compartimos la información que recopilamos sobre usted tal como se describe en este Aviso:
A través de nuestros Servicios
Para estar en posibilidades de prestar los Servicios, compartimos su información:
• Con Conductores para ofrecer los viajes que usted publica. Compartimos su nombre, foto (si la proporciona), la calificación media del Usuario dada por los Conductores, y las ubicaciones de inicio y/o final del viaje con los Conductores;
• Con otros pasajeros; y con otras personas, según las indicaciones de usted, como cuando usted desea compartir su hora estimada de llegada o dividir la tarifa con un amigo;
También compartimos su información como se menciona a continuación. En caso de no estar de acuerdo con que su información se comparta con esos terceros por favor no utilice los servicios y soluciones de TransporteLibre, ya que en caso contrario usted habrá otorgado su consentimiento para que llevemos a cabo tales transferencias.
• En relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio o en otra empresa;
• Con terceros para prestarle el servicio que ha solicitado a través de una asociación u oferta promocional hecha por un tercero o nosotros;
• Con el público en general si envía el contenido en un foro público, esto es, comentarios en blogs, mensajes de redes sociales u otras funciones de nuestros Servicios que son visibles para el público en general;
• Con terceros con los que usted decida permitirnos compartir la información, esto es, otras aplicaciones o sitios web que se integran con nuestros Servicios, o los que tienen una API o Servicio con el que nos integramos; y
• Con su empleador (o entidad similar) y los terceros necesarios contratados por nosotros o su empresa (p. ej., un proveedor de servicios de gestión de gastos), si participa en cualquiera de nuestras soluciones empresariales tales como TransporteLibre para Empresas.
Otro intercambio importante
También compartimos su información:
• Con subsidiarias TransporteLibre y entidades afiliadas que en su carácter de encargados prestan servicios o realizan el procesamiento de datos en nuestro nombre, o para la centralización de datos y/o fines logísticos o para que éstas puedan seguir procesos de selección y reclutamiento de personal;
• Con proveedores, consultores, socios de marketing y otros prestadores de servicios que necesitan acceder a dicha información para llevar a cabo el trabajo en nuestro nombre en su carácter de encargados;
• En respuesta a una solicitud de información por una autoridad competente, si creemos que la divulgación está de conformidad con, o es requerida de alguna otra forma por cualquier reglamento o proceso legal aplicable;
• Con los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, las autoridades gubernamentales u otras terceras partes si creemos que sus acciones son incompatibles con nuestros acuerdos de Usuario, Condiciones del Servicio, o políticas, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de TransporteLibre u otros; y
• En forma agregada y/o anónima que no pueda ser razonablemente utilizada para identificarlo.
Funciones para compartir en los medios sociales
Los Servicios pueden integrarse con funciones para compartir en los medios sociales y otras herramientas relacionadas que le permiten compartir las acciones que toma en nuestros Servicios con otras aplicaciones, sitios o medios, y viceversa. El uso de tales funciones permite compartir información con sus amigos o el público, en función de la configuración que establezca con el servicio para compartir información en los medios sociales. Por favor, consulte los avisos de privacidad de esos servicios para compartir información en los medios sociales para obtener más información acerca de cómo manejan los datos que usted proporciona o cómo los comparten.
Servicios de analítica y publicidad prestados por terceros
Podemos permitir que otros, como encargados, nos presten servicios de medición de audiencia y de analítica para atender anuncios en nuestro nombre a través de Internet y para realizar un seguimiento e informarnos sobre el desempeño de esos anuncios. Estas organizaciones pueden utilizar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar su dispositivo cuando usted visita nuestro sitio y utiliza nuestros Servicios, así como cuando visita otros sitios y servicios en línea.
Sus elecciones
Información de la cuenta
Usted puede corregir la información de su cuenta en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en línea o en la aplicación. Si usted desea cancelar su cuenta, lo puede hacer en cualquier momento a través de la aplicación. Tenga en cuenta que en algunos casos podemos retener cierta información sobre usted como lo requiere la ley o para fines comerciales legítimos en la medida permitida por la ley. Si creemos que ha cometido fraude o violado nuestros Términos, podemos tratar de resolver el problema antes de eliminar su información.
Sus Derechos
TransporteLibre cumplirá con las peticiones de las personas en materia de acceso, rectificación y/o cancelación de los datos personales que almacena de conformidad con la ley aplicable.
Derechos
Usted tiene derecho a (i) acceder a sus datos personales y conocer los detalles del tratamiento de los mismos, (ii) rectificarlos en caso de estar desactualizados, ser inexactos o estar incompletos, (iii) cancelarlos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones aplicables, u (iv) oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.
Ejercicio de Derechos
Si el ejercicio de sus Derechos se hace por escrito, la solicitud deberá ser entregada en nuestro domicilio señalado al final de este Aviso dirigida a la atención del departamento de protección de datos personales, acompañada de la siguiente información y documentación:
• Datos de identificación de usted y/o su representante legal. En el caso del representante legal se deberá acompañar del documento con el que se acredite su personalidad.
• La descripción de manera clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer sus Derechos, así como el derecho o derechos que desea ejercer. Su solicitud deberá ser firmada al final del escrito y rubricada al calce de cada una de las hojas.
• Domicilio para oír y recibir la contestación de TransporteLibre y, en su caso, futuras comunicaciones y/o notificaciones, o bien su deseo de que nuestra contestación y/o futuras notificaciones o contestaciones sean enviadas a través de correo electrónico, indicando la respectiva cuenta.
• Copia de su identificación oficial vigente y/o de su representante legal.
Si el ejercicio de Derechos se hace por correo electrónico, por favor enviar su comunicación al departamento de protección de datos personales, en el correo electrónico de contacto de TransporteLibre, acompañada de la siguiente información y documentación:
• Datos de identificación de usted y/o su representante legal. En el caso del representante legal se deberá acompañar del documento con el que se acredite su personalidad. Los documentos podrán ser escaneados y adjuntados al correo electrónico para verificar su veracidad.
• La descripción de manera clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer Derechos, así como el derecho o derechos que se desea ejercer, lo cual podrá hacerse en el texto del correo electrónico o en un documento adjunto escaneado y debidamente firmado al final del mismo y rubricado al calce de cada una de las hojas.
• Señalar expresamente el deseo de recibir la contestación de TransporteLibre a su petición a través de correo electrónico, indicando la dirección de correo electrónico que corresponda.
• Copia de identificación oficial vigente de usted y/o de su representante legal. Los documentos podrán ser escaneados y adjuntados al correo electrónico para verificar su veracidad.
Una vez que la solicitud para ejercer Derechos se encuentre a disposición de TransporteLibre, independientemente de la forma en que se reciba, se emitirá la respectiva contestación en un plazo no mayor a 30 días hábiles a partir de su recepción. La cual haremos de su conocimiento a través del medio de contacto elegido. Una vez recibida la contestación de TransporteLibre tendrá un plazo de 15 días hábiles para emitir su contestación. En caso de que esté inconforme podrá contactar a TransporteLibre de manera inmediata a través de los medios señalados, quedando TransporteLibre a su entera disposición para abordar de inmediato cualquier inquietud. En caso de no responder a la contestación de TransporteLibre en el plazo señalado, TransporteLibre entenderá de buena fe que está conforme con la respuesta.
Si su solicitud de ejercicio de Derechos es acerca del ejercicio del derecho de acceso, TransporteLibre pondrá a su disposición la información o datos personales a través de copias simples y/o documentos electrónicos.
TransporteLibre, como responsable, podrá negar el ejercicio de Derechos por parte de los Usuarios, en los supuestos que lo permita la Ley, por lo que deberá informar a los Usuarios el motivo de tal decisión. La negativa podrá ser parcial, en cuyo caso TransporteLibre efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.
Revocación del consentimiento al tratamiento de sus datos personales
Usted, como titular de los datos personales, puede revocar su consentimiento para el tratamiento de los mismos conforme al procedimiento previsto en la sección anterior “Ejercicio de Derechos”.
Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos personales
Usted, como titular de los datos personales, puede limitar el uso o divulgación de los mismos conforme al procedimiento previsto en la sección “Ejercicio de Derechos”.
Información de ubicación
Solicitamos permiso a su dispositivo para que nuestra aplicación recopile información de ubicación exacta mediante el sistema de permisos que utiliza su sistema operativo móvil. Si inicialmente permite la recopilación de esta información, posteriormente puede desactivarla cambiando la configuración de ubicación de su dispositivo móvil. Sin embargo, esto limitará su capacidad para utilizar ciertas opciones de nuestros Servicios. Además, desactivar nuestra recopilación de ubicación exacta de su dispositivo no limitará nuestra capacidad de recopilar la información de ubicación de su viaje del dispositivo de un Conductor ni nuestra capacidad de obtener la ubicación aproximada de su dirección IP. Si no desea que obtengamos información desde el dispositivo de un Conductor o desde su dirección IP por favor absténgase de utilizar nuestros Servicios.
Información de contactos
También podemos solicitar permiso para que nuestra aplicación recopile y sincronice la información de contactos de su dispositivo por el sistema de permisos que utiliza su sistema operativo móvil. Si inicialmente permite la recopilación de esta información, posteriormente los usuarios de iOS pueden desactivarla cambiando la configuración de contactos de su dispositivo móvil. La plataforma Android no proporciona esa configuración.
Comunicaciones promocionales
Puede excluirse de recibir mensajes promocionales de nosotros siguiendo las instrucciones en esos mensajes o conforme a lo señalado en la sección “Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos personales”. Si se excluye, todavía, podremos enviarle comunicaciones no promocionales, como aquellas sobre su cuenta, sobre Servicios que ha solicitado o sobre nuestras relaciones comerciales en curso.
Cookies y publicidad
Por favor note que utilizamos cookies y otras tecnologías de identificación en nuestros sitios web, aplicaciones móviles, comunicaciones electrónicas, anuncios y otros servicios en línea y que a través de tales cookies recopilamos datos personales para autenticación de usuarios, recordar las preferencias y la configuración del Usuario, determinar la popularidad de los contenidos, entrega y medición de la efectividad de las campañas publicitarias, analizar el tráfico del sitio y las tendencias y, en general, para la comprensión de los comportamientos e intereses en línea de las personas que interactúan con nuestros Servicios.
Consulte la sección “Uso e información de preferencias” en la cual se señalan los datos personales que se obtienen a través del uso de cookies y de otras tecnologías de identificación.
Usted tiene el derecho de elegir si desea o no aceptar las cookies. Sin embargo, son una parte importante de cómo funcionan nuestros Servicios, por lo que debe estar consciente de que si decide rechazar o eliminar las cookies, esto podría afectar la disponibilidad y funcionalidad de los Servicios.
La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar cookies por defecto. Si lo prefiere, normalmente puede optar por configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies del navegador. Para ello, siga las instrucciones proporcionadas por su navegador que normalmente se encuentran dentro del menú “Ayuda” o “Preferencias”.
Cambios en el Aviso
Podemos cambiar este Aviso ocasionalmente. Si hacemos cambios a este Aviso, se lo notificaremos a través de los Servicios o por otros medios, como el correo electrónico. El uso continuado de los Servicios después de dicha notificación constituye su consentimiento a los cambios. Le recomendamos que revise periódicamente el Aviso para tener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, comuníquese con nosotros al correo de contacto de TransporteLibre.